網購銷售額年增17%!後疫情零售怎麼做?專家拆解數位轉型4階段、3技巧
網購銷售額年增17%!後疫情零售怎麼做?專家拆解數位轉型4階段、3技巧
2021.03.24 | 新零售

回顧2020年,全世界的消費市場都受到新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)疫情衝擊。近期許多國家的疫苗開始施打,全世界也隨之即將進入後疫情時代。

回顧過去一年的消費市場概況,「疫情改變人類的工作、學習和消費型態,而消費產業也隨著金流支付、線上線下整合及數據分析等創新工具與系統發展,帶出前所未見的商業模式,創造出了無接觸經濟的概念,」勤業眾信聯合會計師事務所消費產業負責人謝明忠觀察。

他指出,以台灣市場來看,儘管全年看起來整體經濟依然有3%的成長,但是在2020年第二季依然可以看出受到疫情影響有5.76%衰退。不過,網路購物銷售額卻一路成長,從2020年第一季達到16.86%的成長率,到第四季又再度提升到20.61%,全年看來,網路銷售額年增率達到17.5%。「可以看出消費行為已明顯改變,網購比例大幅提升。」

勤業眾信圖1
在2020年,受到疫情影響的狀況下,台灣網購比例大幅提升。
圖/ 勤業眾信

疫情促進零售業轉型腳步,專家拆解4大階段、3大思考面向

面對這樣的市場轉變,實體業者無不開始加緊投入數位轉型。

勤業眾信風險諮詢服務部資深執行副總經理張益紳指出,傳統零售業者在投入數位轉型時,可以分為4個階段:數位化、數位優化、數位轉型、零時差數位戰略。

第一階段的數位化,指的是將紙本流程轉換為數位格式。第二階段的數位優化,是指運用數位科技,協助客戶體驗、組織運營的效率提升。第三階段的數位轉型,是指透過科技的方式,大改變價值的創造與傳遞方式。第四階段的零時差數位戰略,則是透過數位方式蒐集消費者資料,串聯各通路資訊達成全通路的策略,達到「消費零時差」的概念。

張益紳分析,在2020年由於受到疫情的影響,促使許多零售業者加速第三階段的數位轉型,接下來,要聚焦在第四階段的零時差戰略。要怎麼做?他指出幾點方法。

首先,要以消費者體驗作為基礎,思考消費者在一天24小時中,能如何透過線上、線下各種相關的消費場景來與品牌接觸。「客戶在哪裡、會透過什麼通路接觸到品牌,現在是非常分群的。」必須客製化互動體驗。而以往,品牌零售商往往只考慮「市場佔有率」,如今必須分為「時間佔有率」、「心智佔有率」以及「荷包佔有率」3大面向來思考。

勤業眾信圖2
零時差數位戰略,是透過數位方式蒐集消費者資料,串聯各通路資訊達成全通路的策略,達到「消費零時差」概念。
圖/ 勤業眾信

做好實體、虛擬零售融合,消費者貢獻度漲3倍

以「網路開店平台」起家的91APP,近年積極協助眾多實體產業轉型全通路,推廣虛實整合(OMO,online merge offline)經營模式。

91APP資深副總經理汪君羽表示,「實體與虛擬通路都存在已久,現在我們不需要教育消費者,OMO對於消費者來說,就像是Pizza要配可樂一樣自然。」因此,零售業者要做好虛實整合,必須要去了解消費者行為。

他進一步說明,首先,實體門市店員是服務消費者的第一線,「只有店員擁抱數位工具,OMO才有可能發生。」另外,品牌服務體驗,必須要讓消費者可在虛擬、實體消費間自由流動,像是線上購買、門市取貨等等服務都要能做到。以及線上線下同步累積消費金額、紅利點數、跨通路享有會員優惠券等一致化的服務。

「要完成這件事情滿困難,必須大量溝通才可能發生,但是完成OMO效益非常大。」他以91APP服務的女裝品牌為例,在過去5年該女裝品牌積極投入OMO佈局,如今跨通路的消費者貢獻度,是單一通路(線上或線下)的2~3倍。同時,線上業績也並沒有瓜分掉線下的業績,單就實體門市看來,過去5年也依然有50%的成長。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #零售業 #91APP
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投資不再靠感覺,大戶豐App用數據打造紀律投資術
投資不再靠感覺,大戶豐App用數據打造紀律投資術

在物價節節高漲的年代,想要確保退休後的生活品質,不能只靠儲蓄和保險,必須做好投資理財規劃。然而,投資最難的挑戰,其實不是掌握市場波動,而是如何抵抗人性的誘惑,看漲時急著追高,遇跌又容易慌張停損,原本的投資紀律往往在情緒波動中被徹底打亂。

為了協助民眾克服這道難題,金管會推動台灣個人投資儲蓄帳戶(Taiwan Individual Savings Account,TISA),透過制度設計降低理財投資門檻,引導民眾進行長期且規律的定期定額投資。而永豐金證券的大戶豐 App則讓這條路走得更輕鬆,藉由簡單易用的操作介面與功能設計,及定期定額的手續費優惠,營造一個友善的投資環境,幫助投資人輕鬆養成穩定理財的習慣,也讓「紀律投資」能夠真正成為日常理財的一部分。

資產配置多樣化,打造理想的退休理財組合

永豐金證券數位金融處處長劉柏甫認為,退休理財規劃不能只追求資產成長,更應重視資產的穩健性與持續現金流,因此資金不能只放在單一商品上,最好同時配置在多個不同商品,像ETF搭配主動式基金,就是相對理想的退休理財組合。

ETF雖然具有低成本與有效追蹤大盤的優勢,但容易受到市場波動影響。而退休理財就像一場數十年的長跑,很難預料這段旅程中可能發生哪些大環境變化,此時主動式基金的價值便顯現出來,藉由專業基金經理人的專業與操盤經驗,不僅可以主動發掘被市場低估或具有高成長潛力的投資標的,當面臨重大環境變動時,也能快速調整投資策略、有效降低衝擊,並與ETF的被動追蹤策略形成良好互補,讓投資旅程更加穩健。

然而,對多數投資人而言,即便了解資產配置的重要性,在實際操作上仍常遇到難題。根據劉柏甫的觀察,目前民眾在基金投資上普遍有3大痛點:首先是市場基金琳瑯滿目,投資人往往不知道該如何挑選。其次是難以精準掌握進出場時間。三為容易忽略手續費、管理費等潛在投資成本對長期投資報酬率的影響。

針對這些痛點,永豐金證券透過大戶豐App的創新功能與貼心設計,協助投資人逐步化解困境。「大戶豐不只是交易工具,更是陪伴投資人累積財富的虛擬夥伴,幫助他們找到適合自己的投資方法,一步步達成理財目標,」劉柏甫強調。

永豐金證券數位金融處處長劉柏甫
永豐金證券數位金融處處長劉柏甫
圖/ 數位時代

6大分類,輕鬆找到心儀的基金

主導App開發的永豐金證券數位金融處資深經理黃亮喻進一步說明,大戶豐App如何幫助投資人篩選基金商品及掌握進出場時機。

在選擇基金商品時,投資人除了參考由TISA基金委員會嚴選的TISA級別基金,也可以透過大戶豐App提供的6大分類機制,再搭配個人投資偏好,快速 縮小範圍,找到喜歡的投資標的。例如,看重基金長期表現的投資人,可以選擇「連年正績效」分類,鎖定近2至3年持續表現良好的基金,若是對市場波動較為敏感,則可選擇「穩定超耐震」分類,篩出資產規模超過5百萬美元且過去3年波動度低於8%的基金。

智慧加減碼創新設計,量身計算每檔基金的加減碼區間

當投資人找到心儀的基金後,下一個要面對的難題就是,該在何時進出場?如何避免買到最高點?大戶豐 App 內建的智慧加減碼功能,可以輔助投資人做出更精準的決策,讓交易不再憑感覺。

「智慧加減碼雖然不是新機制,但大戶豐App的設計邏輯卻與市場普遍做法不同,」永豐金證券數位金融處處長劉柏甫強調。

很多數位平台的智慧加減碼功能,都是直接套用特定比例,例如下跌 5% 就建議加碼、上漲就建議減碼,這樣的操作邏輯雖然簡單直覺,卻忽略基金本身的差異性。事實上,市場上的基金種類相當多,標的可能涵蓋美國、新興市場,或是股票、債券,不同產業的操盤邏輯也都不一樣,如果以單一標準來套用所有基金,勢必會出現偏差,間接影響長期投資績效。

為了讓客戶能夠真正累積個人資產,大戶豐 App跳脫既有框架,根據每支基金的歷史表現與波動幅度,量身計算加減碼區間,當基金淨值進入「加碼區」或「減碼區」時,就立即推播通知,提醒投資人第一時間檢視是否需要調整部位。

「智慧加減碼功能自 2025 年 7 月上線以來,已吸引超過 1.5 萬人使用、累積超過6萬次的使用頻次,甚至還有客戶運用此功能找尋強勢基金,成功提升投資紀律。」劉柏甫分享,不只優化投資效果,更有助於建立長期投資紀律,原因在於,智慧加減碼是經過數據分析而得出的客觀建議,能夠幫助投資人克服「追高殺低」的人性弱點,以更理性、更科學的方式判斷是否需要調整交易策略,讓投資人能夠在市場波動中能夠穩健操作、從容應對。

「大戶豐App的核心目標,是讓客戶能夠真正累積個人資產,」劉柏甫指出,這不僅體現在智慧加減碼功能的創新設計上,更展現在實質的費用優惠中,透過定期定額的手續費優惠,降低潛在投資成本對長期投資報酬率的影響,鼓勵更多民眾及早加入退休理財的行列。

從投資小白到高資產客戶,滿足每一位客戶的投資需求

此外,永豐金證券亦關注高資產客戶的財富管理需求,規劃相應的數位金融服務。例如:開放在App線上申購境外結構型商品,讓專業投資人不必倚賴傳統專人服務,可以直接在線上完成交易,提高交易的彈性與便利性。「永豐金深信,數位財富管理平台不應僅服務投資新手,而是要讓每一位客戶,無論資產規模大小,都能享受到便利且專業的數位化服務。」劉柏甫強調。

永豐金證券團隊致力將專業投資化繁為簡 ,透過大戶豐App的數據智慧與創新功能,助您輕鬆養成理財紀律,
永豐金證券團隊致力將專業投資化繁為簡 ,透過大戶豐App的數據智慧與創新功能,助您輕鬆養成理財紀律,穩健累積資產 。
圖/ 數位時代

展望未來,永豐金證券將持續強化大戶豐App的服務深度與廣度,納入更多金融產品,為客戶帶來一站式的數位投資體驗。同時,也將引入更多AI智慧功能,透過人機協作,提供更貼近個人需求的理財服務,朝著成為客戶身邊最值得信賴的「數位理財顧問助手」目標邁進。

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